Conférence en Expérience Client
Sophie, experte en expérience client et dirigeante de Socentric Conseil et Formation
Formats d’intervention flexibles
Conférences en présentiel
Pour vos comités de direction, séminaires d’équipe ou journées au vert, Socentric vous propose une conférence immersive sur l’expérience client, tout en plaçant l’humain au centre de chaque interaction. Les attentes des clients évoluent sans cesse ; cette intervention vous guide pas à pas pour rapprocher vos processus de ces exigences grâce à une écoute active et à une approche résolument centré client.
Vous découvrirez comment transformer chaque point de contact en véritable opportunité de recommandation et fédérer vos équipes autour d’une culture client partagée. À travers des exemples, vous repartirez avec une vision clair des leviers à activer pour augmenter votre recommandation, diminuer votre taux d’attrition et créer un avantage concurrentiel durable.
Ateliers pratiques
Donnez vie à vos idées et concrétisez-les immédiatement grâce à à des ateliers sur mesure, d’une journée ou plus, entièrement pensés pour passer de l’intention à l’action.
Que vous souhaitiez :
- définir un programme d’expérience
- définir ou modeliser le parcours de vos clients
- exploiter les avancées technologiques et l’intelligence artificielle dans votre parcours clients
- définir un programme d’expérience
- passer de la simple satisfaction à la recommandation,
- exploiter vos données pour identifier de nouveaux leviers de valeur…
Nous mobilisons des méthodes éprouvées — design thinking, ou autres approches collaboratives — pour co-créer des solutions opérationnelles et durables.
Pourquoi choisir Sophie pour animer votre conférence en expérience client ?
Animée par une passion profonde pour l’expérience client et collaborateur, Sophie Dugelay-Lach dirige Socentric avec une conviction sans faille sur l’importance de l’expérience dans l’économie d’une organisation. En 2021, elle a validé parcours académique par une recherche consacrée à l’impact de l’expérience collaborateur sur l’expérience client. Dès 2018, elle a mis en place au sein du groupe Adecco l’une des toutes premières directions 100% dédiées à l’expérience client, déployant plusieurs programmes et approches concrètes pour élever l’expérience et exploiter les retours clients. La même année, elle a également cofondé le Club des directeurs de l’expérience client AURA avec l’AGORA, fédérant les professionnels de la région autour de pratiques et d’innovations partagées. Aujourd’hui, Sophie accompagne les organisations dans la conception de programmes d’expérience client et collaborateur, plaçant l’humain au cœur de leur stratégie et alliant finesse analytique et pragmatisme opérationnel pour générer des résultats tangibles
