Je conseille, j’accompagne et je forme pour passer d’une vision stratégique à une mise en œuvre opérationnelle.

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Bâtir une marque employeur attractive, structurer une stratégie RH

solide et renforcer l’engagement collaborateur.

Ma mission

Socentric est une agence qui s’est donnée pour mission de vous accompagner
à accroitre votre performance économique et sociale en plaçant l’excellence
de service au cœur de votre stratégie. Ensemble prenons soin de vos
équipes pour élever leur niveau d’engagement, de créativité et de fidélité. Faisons vivre à vos clients, patients, résidents, apprenants …des expériences mémorables qui favorisent la rétention.
Vous accompagner de façon pragmatique, dans un esprit collaboratif et une orientation business est ma priorité.

Ils font confiance à Socentric

Quelle est la méthode Socentric ?

Nous analysons la stratégie et l’ambition de votre entreprise et nous vous aidons à la formulation de vos objectifs. Chaque client est unique, pour vous conseiller, nous devons vous connaître : Ambitionnez-vous d’être leader de la satisfaction client de votre écosystème, améliorer votre RSE, accroître la visibilité digitale de votre entreprise, mettre en place une équipe en responsabilité de l’expérience clients ou collaborateurs, mettre en place un plan de rétention clients ou collaborateurs….

Nous diagnostiquons vos pratiques opérationnelles et votre niveau d’orientation client en lien avec vos ambitions. Nous benchmarkons vos concurrents. Nous écoutons vos clients et vos collaborateurs : Détection des bonnes pratiques existantes à conserver et des irritants à atténuer, promesse de marque respectée, utilisation des outils et plateformes, e-réputation de l’entreprise, culture managériale et RH, communication, marketing…

Nous vous produisons des recommandations personnalisées et adaptées à vos enjeux, et vos ressources. Nous vous soumettons un plan d’action opérationnel : Modélisation du parcours clients, ou du parcours de recrutement, définition d’un dispositif d’écoute en lien avec le parcours, optimisation des outils de la relation client, formation culture client… 

Nous vous conseillons les  KPI’s de performance les plus pertinents en lien avec vos enjeux, la taille de votre entreprise et son niveau de maturité concernant la mesure des données :
Net Promoteur Score, Customer Effort Score, Satisfaction, Customer Live time Value …

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Pourquoi choisir Socentric ?

Socentric c’est une expertise éprouvée de plus de 25 ans.
J’ai exercé des fonctions de Directrice Expérience Client, Directrice Marketing, Directrice CRM & Performance Commerciale et Directrice Opérationnelle dans un grand groupe sur un portefeuille de 8 marques. Je connais parfaitement le fonctionnement des organisations aussi bien par la vision du top management que par celle des équipes opérationnelles. Depuis 2017 j’ai mis en place plusieurs programmes de transformation des expériences collaborateurs, clients et consultants.
Vous accompagner de façon pragmatique, dans un esprit collaboratif et une orientation business est ma priorité.

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Lina C.Lina C.
12:12 23 Jun 24
Un immense merci à Sophie pour son accompagnement, sa bienveillance, son écoute et ses conseils !La formation DISC a été tellement instructive !
OUAFAE H.OUAFAE H.
07:08 21 Jun 24
L’accompagnement de So Centric dans le programme d’incubation de la Why Not Factory a été décisif dans l’aboutissement de mon projet.Sophie est une personne engagée qui place l’excellence au cœur de son accompagnement avec une vraie orientation business.
Baptiste R.Baptiste R.
14:36 20 Jun 24
J'ai eu la chance de côtoyer et profiter de la formation DISC de Sophie. Elle a fait preuve de beaucoup d'écoute, de pédagogie et d'interactions. Ce fut un réel plaisir de collaborer avec Sophie 🙂
Lucie C.Lucie C.
08:55 03 Jun 24
Un grand merci à Sophie pour ses formations !Les 2 sujets sur lesquels nous avons été accompagnés ont tous les deux été traités de manière complète nous permettant d'avancer de manière concrète et de les utiliser de manière quotidienne.Merci pour ta disponibilité et ton sourire !
Fabrice P.Fabrice P.
10:39 23 Feb 24
Ecoute, compréhension excellente, in fine le livrable est juste excellent.
Agence C.Agence C.
15:27 08 Feb 24
C'est un réel plaisir de collaborer avec Sophie de Socentric. Son écoute, sa bienveillance, sa réactivité et son expérience sont autant d'atouts pour aboutir à des projets réussis et un travail optimisé !
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