Ensemble générons de la valeur économique et sociale pour votre organisation.

Et si la qualité des expériences vécues par vos parties prenantes était la pierre angulaire de votre performance ?

Ma mission

Socentric est une agence qui s’est donnée pour mission de vous accompagner
à accroitre votre performance économique et sociale en plaçant l’excellence
de service au cœur de votre stratégie.
Ensemble prenons soin de vos
équipes pour élever leur niveau d’engagement, de créativité et de fidélité. Faisons vivre à vos clients, patients, résidents, apprenants …des expériences mémorables qui favorisent la rétention.
Vous accompagner de façon pragmatique, dans un esprit collaboratif et une orientation business est ma priorité.

Ils font confiance à Socentric

Quelle est la méthode Socentric ?

Nous analysons la stratégie et l’ambition de votre entreprise et nous vous aidons à la formulation de vos objectifs. Chaque client est unique, pour vous conseiller, nous devons vous connaître : Ambitionnez-vous d’être leader de la satisfaction client de votre écosystème, améliorer votre RSE, accroître la visibilité digitale de votre entreprise, mettre en place une équipe en responsabilité de l’expérience clients ou collaborateurs, mettre en place un plan de rétention clients ou collaborateurs….

Nous diagnostiquons vos pratiques opérationnelles et votre niveau d’orientation client en lien avec vos ambitions. Nous benchmarkons vos concurrents. Nous écoutons vos clients et vos collaborateurs : Détection des bonnes pratiques existantes à conserver et des irritants à atténuer, promesse de marque respectée, utilisation des outils et plateformes, e-réputation de l’entreprise, culture managériale et RH, communication, marketing…

Nous vous produisons des recommandations personnalisées et adaptées à vos enjeux, et vos ressources. Nous vous soumettons un plan d’action opérationnel : Modélisation du parcours clients, ou du parcours de recrutement, définition d’un dispositif d’écoute en lien avec le parcours, optimisation des outils de la relation client, formation culture client… 

Nous vous conseillons les  KPI’s de performance les plus pertinents en lien avec vos enjeux, la taille de votre entreprise et son niveau de maturité concernant la mesure des données :
Net Promoteur Score, Customer Effort Score, Satisfaction, Customer Live time Value …

logo certification Qaliopi
Socentric est certifié Qualiopi

Pourquoi choisir Socentric ?

Socentric c’est une expertise éprouvée de plus de 25 ans.
J’ai exercé des fonctions de Directrice Expérience Client, Directrice Marketing, Directrice CRM & Performance Commerciale et Directrice Opérationnelle dans un grand groupe sur un portefeuille de 8 marques. Je connais parfaitement le fonctionnement des organisations aussi bien par la vision du top management que par celle des équipes opérationnelles. Depuis 2017 j’ai mis en place plusieurs programmes de transformation des expériences collaborateurs, clients et consultants.
Vous accompagner de façon pragmatique, dans un esprit collaboratif et une orientation business est ma priorité.

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